A6工作室魏然

疫情特别报道

场疫情,改变了很多保险公司的作业模式,人伤调解过去这种面对面的工作,也在新形势下,发生了变化。

      春节期间爆发的新型冠状病毒疫情,致使很多行业面临生产经营上的困难和前所未有的挑战,保险业也深受此次疫情影响。各行各业启动应急预案,停工停产停业抗疫,人与人之间的隔离防护,让理赔沟通变的困难。

      疫情就是命令,防控就是责任。作为专业人伤理赔人员,我们仍惦记那些人伤事故当事人,他们处在身体疼痛与经济情况双重压力之中。不能面谈导致调解工作困难重重,但理赔服务不能停滞不前。

      面对形势,各家保险公司积极响应公司号召,启动紧急预案,自2月份初始,大力宣传“线上自助查勘服务”,同时推行“特色人伤微信群调解服务”。通过线上流程,简化理赔的同时,做到合规、合理、快速赔付。


      “特色人伤微信群调解服务”是通过微信平台,由保险公司、车主、三者方(或代理人)建微信群,模拟法院庭审程序,完成身份确认、材料质证、调解金额确认、和赔付途径确认,形成一套较为完整的调解过程。这样可以与当事人充分沟通、公开透明、及时赔付,有力保障各方当事人的切身利益。既有效规避了交叉感染的风险,又履行了赔偿责任,提升客户满意度。

      以山东华海保险公司为例,实施微信群调解服务一个月以来,华海山分人伤岗贴心服务,一站式办理,成功调解100余起人伤案件,累计赔款286万余元,人伤已决案件中95%以上为快赔或调解赔付。各当事人足不出户感受到理赔人服务的速度和温度,让每一位客户真正体验到保险理赔人的温暖,在疫情面前让客户感受到了一丝温暖与心安。

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