A6工作室魏然

理赔创新

这几天车险理赔圈又有一个刷屏级产品爆出来了——太平洋财险与微信联合推出的“互信赔”。


我们来看看产品介绍:



  • 明明只是小意外,但车险理赔的手续相当繁琐:递资料,等审核,到最后赔付到手,半个月已经嗖嗖过去了 。

  • 为了让老司机们不在苦等,微信最近联合太平洋财产保险公司,推出了一套高效升级的解决方案「互信赔」

  • 在一定的额度内,你可以通过「太贴心」微信小程序自主完成车险理赔。不需要等待审核,赔付马上到账,快得让人不敢相信!


虽然说得也是为车险出险客户提供快速的理赔服务,但是这款产品的核心,却是在一个“信”字上。「互信赔」索赔基于诚信原则,在「互信赔」里,这个先付后审的额度被称为「互信额度」。据车主的投保和出险情况,保险公司会提供一定金额的车险理赔额度,每位微信用户都拥有一定的互信额度。.每一次完成赔付后,你的互信额度将会相应扣减。而每一次使用「互信赔」索赔都会计入出险次数,对来年的保费产生影响。

说到这里,大家有没有发现这个产品与另外一个车险理赔产品很像,是的,平安的信任赔。“平安车险信任赔”是平安车险推出的全新车险理赔服务。4300万车主大数据,基于图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔信用模型,为客户配置理赔信任额度,额度内的理赔款由客户自主赔付。

在很多公开场合做理赔前景展望时,我说过,在平安信任赔之前的理赔创新,都是基于提升效率、提高风控自动化的创新的,但是车险理赔的本质没变。理赔风控还是被动的对已经发生的案件,进行风险识别和控制。然而,信任赔的出现,将风控点从车从案转移到从人的因素上。基于准确的客户画像的能力,将客户进行分级,授信,类似信用卡业务。 先判断你是不是一个诚信的客户,如果是,那么默认你报案的车险案件也是诚信的,只要你提出索赔,马上给赔款。原本要做的审核工作,变成了事后稽核。一旦有车险欺诈被证实,就像有一笔银行违约一样,影响自己的信用额度。

一款好的产品驱人向善的。 信任赔、互信赔在我们这些反欺诈从业者看来,太容易被欺诈者利用了。但是从大环境看来,也会引导大多数好的客户,更加爱惜自己的羽毛,更加注意诚信,远离车险欺诈。

现象一下,在成熟的诚信制度的框架下,客户报案即赔付,对于客户来说,这样的理赔最便捷的。对保险公司来说,也可以节约大量理赔人力,或者说大量理赔人力可以由风控的职能转移到服务的职能。 理赔人员出现场不再是为了看第一现场是否真实,而是对需要现场服务的车主提供到场帮助。保险公司理赔人员与车主之间不再是调查与被调查的关系,而是服务与被服务的关系。理赔人员同样没有各种减损考核压力、效率指标考核压力,用心做好客户满意度指标就可以了。

平安保险有了,太平洋保险有了,相信其他保险公司的“某信赔”产品也不会太远。让车险理赔创新在互信、信任的天空里,绽放。


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