A6工作室魏然

反欺诈小说连载

反欺诈是一个很意思的题材,我们陆续连载理赔人写自己工作的反欺诈小说。

来源 | 王洋(人保财险河北分公司)


密室逃生

“这是哪儿?”

侯猛从晕厥中醒来,心中的疑惑使他下意识地说出了这句话。说完他就后悔了,因为没有人回答他,这个房间里可能只有他一个人。

忽然间,侯猛意识到一个问题:

“坏了!我被绑架了!绑架者的目的是什么呢?劫财?不可能!我连还信用卡都需要分期!那是……劫色?开玩笑!我每次照镜子的时候,瞅着自己都上火!到底绑架者是出于什么目的呢?”

侯猛带着这些疑问缓慢地睁开眼睛,什么都看不见,四周一片漆黑,他不知道是因为房间太暗还是……

我可能瞎了!”

侯猛沮丧地叹了口气,但是求生的本能驱使他用双手撑着地面坐起来。就在他的身体刚刚离开地面的时候,一阵强烈的疼痛袭来,他感觉自己的头像要炸开似的!

“不能轻举妄动,否则可能会再次晕倒!”

侯猛不敢再做大动作,先缓一缓,积攒些元气,正好利用这段时间静下心来思考一下……

“我是怎么来到这儿的?”

虽然身体还没有恢复,但是侯猛的头脑已经开始飞速运转起来了。

侯猛最后的记忆停留在周日晚上,他正在家看《晚间新闻》时,突然接到一个陌生的电话,对方让他必须在半小时之内赶到北外环的“顺捷修理厂”定损,如果不去,一切后果由侯猛自负!还没等侯猛反问,对方就把电话挂断了。

侯猛被对方说得一头雾水!为什么在这个诡异的时间通知定损?而且为什么客户直接给我打电话?为什么定损地点是这么偏僻的修理厂?

不能就这样仓促地过去,必须先问清楚情况再说!可是当侯猛回拨过去的时候,对方的手机已经关机了。

去还是不去?

去了,可能是陷阱;不去,后果可能真的会很严重!

“不管了!就算是龙潭虎穴,我也要闯一闯!”

侯猛下定决心,开上自己的车直奔“顺捷修理厂”而去。

侯猛所在的城市并不算繁华,晚上十点以后,街上基本就没有行人了,尤其是“顺捷修理厂”所在的位置在北环外的一条小巷中,这个时间更是人迹罕至。

侯猛开车驶入小巷中,远远望见“顺捷修理厂”内并没有灯光,但打电话的人说的定损地点确实是这里,便不再迟疑,继续向前开去。

车开到“顺捷修理厂”门前的时候,侯猛发现修理厂大门紧锁,不像是里边有人的样子。侯猛将车熄灭,看了一眼手表,还不到十点半,时间来得及。

侯猛走下车,敲了敲修理厂大门,没有回音。

是不是敲门的声音小,里边的人没听见?”

侯猛正要继续敲门的时候,忽然听到身后传来了窸窸窣窣的脚步声,侯猛感觉情况不妙,正要回头去看,头被重物重重地砸了一下,便倒在地上失去了意识。

“醒来后我就在这儿了……”

侯猛想到这儿,无奈地叹了一口气。

“是不是跟我最近查获的几起骗赔案件有关呢?不应该啊!如果是因为调查案件损害了一些不法分子的‘利益’,充其量被‘教训教训’就可以了,也不至于绑架我啊!我有什么利用价值呢?我被绑架的真实原因到底是什么呢?”

当人在百思不得其解的时候,就开始胡思乱想了。

侯猛感觉头部的疼痛稍微减轻了一些,便试着站起来,一步步试探着摸到墙壁,然后沿着墙壁的边缘丈量房间的尺寸,以及寻找房间内能够提供线索的物品。

经过一番摸索,侯猛对所处的房间有了初步的了解。房间大概有4米长,3米宽,还有一扇无法打开的铁门,房间内空空如也。想出去的话,只能打开这扇铁门,否则别无他路。可是……

“怎样才能出去呢?”

正当侯猛一筹莫展的时候,屋顶的灯突然亮起。虽然灯光并不明亮,但对于处在黑暗中太长时间的侯猛来说,也非常刺眼。侯猛的眼睛被灯光照射得无法睁开,但他却感到非常欣慰!

还好,我没瞎!”

对于处在“绝境”的人来说,每一个看似微不足道的好消息都足以令人欢呼雀跃!

借着灯光,侯猛得以看清房间的全貌。整个屋子就像一个地下室,阴暗破旧,墙皮几乎全部脱落了,取而代之的是发霉后产生的大片青斑。屋内没有任何摆设,甚至可以说是空无一物,侯猛起初想要借助工具打开门逃脱的想法也随之彻底破灭了。

侯猛的视力恢复了一些,对光线的刺激没有刚才那么敏感了,便抬起头看着屋顶。屋顶大概有3米高,正中央有一个灯泡,屋顶的角落里还有一个摄像头和一个音箱。

还是没有一点线索。

侯猛站在原地,将房间详细打量了一番后,走到了那扇铁门前。看来想走出房间,这扇铁门才是关键。

铁门非常坚固,无法用蛮力打开。铁门看似很陈旧,漆皮已经大面积脱落,露出来斑斑锈迹,但令侯猛感到好奇的是,铁门上竟然内嵌着一个显示屏和一个破旧的键盘。键盘上很多的按键已经被抠掉了,只剩下26个英文字母键、回车键和退格键,这样的安排应该是设计者有意而为之。

“看来打开门的密码应该是一组英文字母。可密码是什么呢?现在连一点线索都没有。设计这个‘游戏’的人是何用意呢?”

侯猛正在聚精会神思索的时候,屋顶的音箱里突然传出来一个男人用低沉的声音叫出侯猛的名字,着实把他吓了一跳!

侯猛心中一惊,下意识地喊了一声:“你大爷的!吓死我了!”

那个声音显得有些生气,愠怒地说道:“我是文明人,不许对我说脏话!”

侯猛倒不服气了,对那个声音说道:“诶呀呀!你是文明人?文明人能干绑票的下流勾当么?”

那个声音回答道:“我不是绑票的,甚至可以说我不是坏人。我请你来是对你的试练……”

“请我来?”侯猛没等那个声音把话说完,就没好气地抢着说道:“请我来就把我打晕?有你这么‘请’人的么?现在我的头还疼呢!”

那个声音有些不好意思地解释道:“这事确实怨我。原本我是想用乙醚把你迷晕的,结果到现场后才发现乙醚忘带了,看着时间你应该马上就到,回去取是来不及了,我就从现场附近找了根木棍把你砸晕了。出此下策实在是无奈之举啊!”

侯猛对那个声音喊道:“你大爷的!你稀里糊涂的,就让我挨一闷棍啊!”

听到侯猛骂他,那个声音又不高兴了:“不得无礼!这是为了你好!”

为了我好?你倒是说说好在哪儿啊?哦,对了,说了这么半天,你到底是谁啊?还有,刚才你说的那个‘试练’是怎么回事啊?”侯猛冷静下来问道。

那个声音沉默了片刻后,回答道:“你看你,刚才还没等我把话说完就骂我,把我的思路都搞乱了!请你来是为了一件正事。先做个自我介绍,你可以称呼我‘观察者’,我也是保险业内人士,长期的保险调查从业经历,使我对保险欺诈深恶痛绝!但我个人的能力确实有限,所以我想在全国各省都找一名优秀的保险反欺诈精英,组成一支地下组织——‘神探联盟’,共同与保险欺诈做斗争!算上计划单列市,我一共要找36个人,正好应三十六天罡之数。我会在每个省找十名优秀的保险反欺诈精英参加试练,但只有一个人能通过最后的考核,所以能被我选中的人,都是精英中的精英!虽然你不认识我,但是我已经观察你很久了,经过反复斟酌,我才把你选为河北省参与试练的十人之一,希望你能顺利通过试练,不要辜负我对你的期望啊!”

原来是这么回事啊!那你也不至于搞得神秘兮兮的!直接请我来不就行了!”侯猛有些糊涂了。

“观察者”向侯猛解释道:“通过试练的人,能够获得我的心血之作——《反欺诈宝典》,这部书里有我通过多年保险反欺诈一线工作总结的各种反欺诈技术要诀,你说是不是很有吸引力呢?”

侯猛面无表情地附和道:“是啊。”心中却暗自说道:“吸引力你个鬼!你个自恋狂!”

观察者”没有察觉到侯猛表里不一的回答,自顾自地说道:“这本书是把双刃剑,反欺诈精英看完这本书,能够增长几十年的反欺诈功力;但是如果这本书落在不法分子手里,就会成为对抗保险公司的‘武器’,所以我才不得不出此下策啊!”

侯猛对这本什么《葵花》,啊,不对,应该是《反欺诈宝典》并没有什么兴趣,只想快点逃离这间像监狱一样的房间和这个“自恋狂”,便对“观察者”催促道:“别说那么多用不着的了!赶快试那个什么练吧!练完了我好早点回家吃饭去,我早就饿得前胸贴后背了!”

观察者”见侯猛没什么耐心了,感觉多说无益,赶紧回归正题:“试练分为两个环节,一是理论知识考核,二是真实案件减损考核。只有两个环节都通过了,才能荣登本省的天罡星位,获得我的真传。考核采取通关制,只有先通过理论知识考核,才能进入真实案件减损考核环节,所以对你来说,能不能进入到第二个环节,就看你能不能通过理论知识考核,也就是看你能否用你的聪明才智和专业知识打开这扇大门。”

按你的意思,我要是能打开这扇门,就能进入下一个环节,可是我如果打不开呢?会有什么后果?”侯猛是个遇到事爱“往祖坟上刨”的人,在这个关键时刻,更要“打破砂锅问到底”了。

“观察者”笑了笑,说道:“你不要担心,我是来请你试练的,又不是来取你性命的。如果你无法通过试练,我会给你注射一种药物,删除你与我接触的所有记忆。”

侯猛又不高兴了,对“观察者”说道:“你说的药物有没有副作用啊?”

观察者”短暂地沉思后,说道:“应该……没有吧。”

侯猛听完,气急败坏地喊道:“你大爷的!你怎么回答得这么含糊啊!我告诉你,如果这药物有什么副作用,我饶不了你!”

这次“观察者”倒没有生气,反而用轻松的口气对侯猛说道:“就算有副作用,你也记不得我是谁了,到哪去找我啊?你说对不?”

侯猛噘着嘴,一脸不服气地小声嘀咕道:“你个老狐狸!太狡猾了!”

“观察者”显然没听到侯猛的话,继续说道:“你不要考虑那么多了,先想办法通过第一关考核吧。”

侯猛想,“观察者”这句话说得在理,现在自己落在他手上,就要按他制定的“规则”来“做游戏”。反正又没有性命之忧,索性就陪他“玩玩”。

侯猛想到这,对“观察者”说道:“那你总要给我点提示吧。”

这是肯定的。”观察者继续说道,“不过提示只有一句话:它是通往汽车全部秘密宝库的大门。答案是与这句提示相关的三位英文字母密码,你必须在30分钟内将密码输入到门内嵌的显示器上,只要密码正确,门就可以打开。但是,如果密码错误超过三次,或者超时,都算你试练失败!后果你是知道的!再提醒你一次,你只有30分钟思考时间!”

知道了!知道了!婆婆妈妈的!赶快开始吧!”侯猛早就等得不耐烦了!

侯猛刚说完,屋里的灯瞬间熄灭,又瞬间亮起,并且伴随着一声响亮的金属撞击声。

铛!”

这一声突如其来的巨响又把侯猛吓了一跳!他朝着摄像头高声喊道:“你大爷的!开始就开始吧,屋里就我一个人,你加的什么音效啊!”

侯猛的嘴痛快完了,再次转回头望向显示屏,此时显示屏已经亮起,屏幕的中心是三个白色的方框,第一个方框内部下方有一条白色的横线在时亮时灭地忽闪着,像是在催促着侯猛抓紧时间输入答案。屏幕的左上方显示的是一个小人,小人右边是等号和数字3,代表着侯猛有三次输入答案的机会。屏幕的右上方是一个倒计时器,此时已经启动,时间正在一秒一秒机械地消逝着。

通过与“观察者”对话,此时侯猛的心中已经不像刚清醒时那样紧张了,甚至还有些许轻松。

“不就是一道脑筋急转弯的题么?这还能难得倒堪称‘最强大脑’的鄙人么?话说这个问题也太简单了吧!‘通往汽车全部秘密宝库的大门’?不就是让我‘开门’吗!开门当然要用钥匙了,钥匙的英文是‘key’,没错,正确答案就是‘K-E-Y’。”

侯猛看时间还很富余,便慢条斯理地在键盘上按下“K-E-Y”三个按键,接着举起手指像指挥棒似的在空中划了两个弧线,然后信心百倍地按下回车键。就在侯猛的手指刚刚触击到回车键的时候,突然一道巨大的电流贯穿了侯猛全身,侯猛顿时昏厥过去,身体重重地摔在地上。

当侯猛再次醒过来的时候,眼睛还没睁开,就先使尽全身的力气喊道:“你大爷的!玩真的啊!电死我了!”

侯猛挣扎着站起来,一步三晃地走到显示屏前,此时显示屏左上方小人右侧等号后边的数字已经从“3”变成了“2”;显示屏右上方的倒计时器显示剩余时间还有15分钟。

我的天啊!我晕过去了将近15分钟?不行,我要抓紧时间找到正确答案了,否则那个‘自恋狂’要给我打副作用满满的‘失忆针’了,而且他满肚子坏水,不知道还会整出啥‘幺蛾子’!”

侯猛想着想着,又将自己的注意力拽回到题目当中,毕竟胡思乱想也要耗费时间,还不如思考点正经事呢!

“‘通往汽车全部秘密宝库的大门’到底指的是什么呢?是汽车的英文‘car’么?不对!‘key’都不对,那么‘car’肯定不对!‘自恋狂’出的题目肯定不会这么简单!那是什么呢?大门?‘door’?不对,这个单词是四个字母,肯定不对!到底答案是什么呢?急死我了!”

侯猛的大脑在飞速地运转,从多年来积累的汽车知识中逐条检索。整个显示屏只有倒计时器在无情地记录着剩下的时间,丝毫没有停下来的意思。

正所谓“急中生智”!三个英文字母从众多汽车词汇中跃然而出!

侯猛喜出望外!心中默念道:“真是‘踏破铁鞋无觅处,得来全不费工夫’啊!我刚才怎么没想到呢?汽车的全部秘密都记录在哪里呢?当然是在行车电脑里啊!行车电脑的英文缩写不就是三个英文单词‘E-C-U’么?我真是聪明一世,糊涂一时啊!”

想到这,侯猛赶紧在键盘上慎重地按下了“E-C-U”三个键,但要按回车键的时候,侯猛迟疑了,虽然他对这次输入的答案很有把握,但是有了刚才被电击的教训,他还是反复地斟酌了片刻,最终才坚定地按了下去。但是令侯猛意外的是,就在他按下回车键的一刹那,那股熟悉的电流再次顺着手指穿过了他身体的每一个细胞,他又一次在疑惑和惊讶中晕了过去。

侯猛像一只打不死的小强一样,再次醒了过来。经过两次电击,侯猛此时连骂人的力气都没有了。他几乎是爬到了显示屏前,双眼无神却直勾勾地盯着屏幕。屏幕左上方小人右侧等号后边的数字已经变成了“1”,也是在警告他,仅仅只有最后一次输入答案的机会了。不过与之相比,最让侯猛感到震惊的,是屏幕右上方的倒计时器,显示剩余时间还有不到一分钟了!

不到一分钟!还有最后一次尝试的机会!两个坏消息像两座大山,压得侯猛喘不过气来。虽然情况非常急迫,但是侯猛依然没有失去信心!他知道,虽然经历了两次失败的尝试,但是自己离真相已经越来越近了!

大不了就是被‘自恋狂’打一针!没什么好怕的!”

侯猛咬紧牙关,用自己仅存的一点力气颤颤巍巍地站起来,目光如炬地瞪着显示屏!

我一定要找出正确答案!”

侯猛静下心来,重新审视“观察者”提出的问题:“通往汽车全部秘密宝库的大门”。刚才自己想到的答案是“ECU”,也就是行车电脑,但行车电脑只是记录汽车全部秘密的宝库,并不是通往它的大门,所以刚才的答案并不切题。通往大门需要一把“钥匙”,而这把“钥匙”恰恰是能够读取行车电脑信息的媒介,也就是指的“车载诊断系统”!对了,就是它!

侯猛的右手在受到两次直接电击后,一直在不停地颤抖。侯猛用左手攥住右手腕保持平衡,在键盘上狠狠地按下了三个英文字母键:“O-B-D”。就在侯猛即将按下回车键的时候,忽然脚下一软,整个人随之倒在地上。眼看着倒计时器显示还剩最后5秒钟,侯猛挣扎着将右手高高举起,但还差30厘米!

侯猛在高举右手的同时,用全身仅存的力气声嘶力竭地喊道:“啊……”

还差20厘米!

还差10厘米!

还差5厘米!

还差1厘米!

就在倒计时还剩1秒钟的时候,侯猛凭借超人的毅力,用尽全身最后一点力气按下了回车键!虽然侯猛怀着必胜的信心,但也做好了再次失败的准备!就在他的手指按在回车键上的那一刻……

铁门“咔”地一声打开了。

音箱里再次传来了“观察者”低沉的声音:“祝贺你,侯猛!顺利通过第一关测试!”

侯猛并没有理会“观察者”的祝贺,也没劲去理会了。他此时就想立即回到家躺在床上,好好睡它个三天三夜!

约莫躺了将近半个小时,侯猛感觉自己的体力恢复一些了,于是慢慢地站起来,想要赶紧走出大门,远离这个是非之地。就在侯猛握住门把手的那一刻,他感到一股熟悉的电流再次贯穿全身,顺势瘫软地倒了下去。

就在侯猛的意识即将消失的时候,他的头脑中快速地闪过几个字:

你大爷的!玩……我……”


终极试练

侯猛醒过来的时候,发现自己躺在医院里,正在挂吊瓶,输着营养液。侯猛看见床头卡上写着:“营养不良。”

母亲发现侯猛醒了,赶紧凑过身来以类似采访的语速向侯猛询问情况。

侯猛的身体依然非常虚弱,所以对母亲应接不暇的问题无法一一作答,只等母亲连珠炮似的问题结束后,反问了母亲一句:“今天是几号?”

侯猛发现距离他被“绑架”已经过去整整三天了,三天水米未进,肯定营养不良啊!

不过幸亏侯猛平日里勤于锻炼,有底子,在医院躺了两天就出院了。

侯猛出院后,警察找到他了解情况。侯猛心想,自己还没报警呢,警察怎么就知道了?原来是“顺捷修理厂”老板发现侯猛的车一直堵在厂门口,还以为是谁制造的恶作剧,过了两天发现一直没人开走,就报警了。交警联系侯猛未果,直接去他家登门造访,才知道原来侯猛已经失踪两天,侯猛的母亲也已经报警了。

正当警方在全城搜索侯猛下落的时候,他被发现晕倒在路边,路过的好心人把他当成醉汉送到了医院,导致医生差点按醉酒给他治疗。

侯猛把事情的来龙去脉原原本本地告诉警察,警察听完侯猛的描述,感觉到非常不可思议,甚至一度怀疑侯猛还没有完全恢复神智,或者就是美国悬疑片看多了,咋听上去跟《电锯惊魂》似的?

虽然侯猛手指台灯,向各位伟人保证,他所叙述的情况句句属实,但警察还是觉得“情节”过于离奇,而且侯猛提到的那间密室,以及在幕后策划这一切的“自恋狂”都无从查证,最主要的是侯猛本人除了需要补充些营养外并无大碍,所以警察只能将案件作为“悬案”搁置起来。

侯猛为此事一直愤愤不平,但转念一想,算了吧,日子还得过,不能总纠结在过去。所以从这儿以后,同事和朋友问起来,他就说自己被外星人劫持了!

时间是缓解忧伤的一剂良药。

一个月的时间匆匆过去了,侯猛也早就回到了工作岗位,该干啥还干啥。

一天上午,侯猛刚刚上班,就接到了一件特殊的快递。为什么说特殊呢?是因为只有收件人的信息,没有寄件人的信息。侯猛很纳闷,也不知道这个快递是怎么寄出来的。不过收件人一栏明明白白地写着自己的信息,那肯定是没有错了。不管了,先拆开看看再说。

侯猛打开层层包裹,从泡沫塑料包装里抽出来一个放小磁带的那种老式微型录音机。侯猛见屋里只有自己一个人,就按下了播放键。

录音机里传出一个熟悉的低沉的声音:“你好,侯猛!我是‘观察者’。”

“是他!”

侯猛心中一惊,赶紧按下了停止键。他知道“观察者”只要联系他,必定将要有“大事”发生!他害怕知道,但是好奇心却驱使他继续听下去,于是侯猛略微平复了一下心情,又按下了播放键。

观察者继续说道:“我就知道你听到我的声音后,会关掉录音机,但是以我对你的了解,你肯定会继续听完我接下来的话。”

这只老狐狸会读心术么?太让人害怕了!”侯猛感觉一股凉气从后背冒了出来。

一个月的时间过去了,不知道你有没有想我啊?”

鬼才想你呢!你个‘自恋狂’!”侯猛对着录音机翻了个白眼。

虽然你通过了第一关试练,但是想成为反欺诈精英中的精英,荣登天罡星位,还要通过最艰难的第二关——真实案件减损考核。正好最近有一个宝马车托底的事故,就当做是你的终极试练吧。”

侯猛毕竟是个“实战型”的将才,喜欢在两军阵前手起刀落取对方上将首级,所以听到“观察者”说到有案件需要减损,顿时来了精神,但听到“观察者”不停地卖关子,便急切地自言自语道:“究竟是什么事故这么‘邪乎’啊?”

别着急,听我慢慢给你讲讲。”

我的想法又被他猜到了!”侯猛心中暗想。

有一辆宝马740轿车发生了托底事故,变速箱油底壳损坏,但是4S店更换了油底壳后,在试车时发现变速箱有异响,经过多次检查后发现异响来自变速箱内部,所以4S店想更换变速箱总成。”

还没查清异响原因,凭什么就要更换变速箱?”侯猛愤愤地说道。

这就是我要让你去调查的缘由啊!能否确定异响原因,实现减损,就要看你的水平和造化了!终极试练正式开始,祝你好运吧!”

观察者”的话刚说完,录音机突然窜出一股白眼,自行烧毁了!侯猛又被吓了一跳,下意识地把录音机扔在地上。

“‘自恋狂’为什么总爱装神弄鬼的!这回还跟我玩上《碟中谍》了!”侯猛虽然在给自己打趣,但是他从心底里佩服“观察者”未卜先知的能力。

是啊。两个人面对面聊天的情况天天见,但是人和录音机能够有来言有去语“和谐”对话的情况却并不多见。

侯猛把录音机从地上捡起来,扔在垃圾箱里。就在这时候,定损员王海勇火急火燎地从门外闯了进来,直接跑到侯猛面前,急切地喊道:“侯哥!侯哥!”

侯猛淡定地看着王海勇,对他说道:“猴哥不在,保着唐僧西天取经去了。”

王海勇知道侯猛在逗他,“嘿嘿”地笑了起来。忽然间王海勇闻见屋子里有焦糊味,便向侯猛问道:“侯哥,你自己躲在屋里烧烤呢?”

侯猛瞪着眼睛对王海勇说道:“别瞎说!你来找我有没有正事啊?”

王海勇忽然想到确实有正事要找侯猛,便赶忙说道:“有,有,有!侯哥,有个疑难杂症,我们搞不定了,需要侯哥紧急支援!”

侯猛知道,王海勇肯定又遇上比较难处理的事故车了。对自己来说,这种潜在的减损案件多多益善,来一个杀一个,来两个杀一双!

侯猛胸有成竹地问道:“你知道的,我专治疑难杂症和各种不服!说说吧,到底是什么事故,能把你急成这样?”

王海勇稍微整理了一下语言,对侯猛说道:“侯哥,事情是这样的:有一辆宝马740轿车发生了托底事故,变速箱油底壳损坏,但是4S店更换了油底壳后,在试车时发现变速箱有异响……”

听到这,侯猛“噌”地一下蹿了起来!不等王海勇说完,侯猛便接过王海勇的话反问道:“是不是经过4S店多次检查后发现异响来自变速箱内部,所以4S店想更换变速箱总成?”

侯猛这“诈尸”般的举动着实把王海勇吓得不轻,而且听完侯猛的话,更加让王海勇感到惊讶!因为侯猛说的这两句话,正是他刚才想说却没有说完的。

但是心里最惊讶的人却是侯猛,刚刚王海勇对案情的描述,竟然与“观察者”的描述只字不差!不由得让侯猛起了疑心,重新审视起这位平日里低调憨厚的同事。

侯猛左右打量了一下,然后凑到王海勇近前,用蚊子一般细微的声音对王海勇耳语道:“莫非你就是……”

侯猛故意拉长声音,就是为了等待王海勇的回答,来印证自己的猜测。

王海勇也故作深沉地回答道:“没错,就是我!”

侯猛没想到王海勇竟然痛快地承认了,顿时有些乱了阵脚,惊讶、甚至可以说是害怕,让其本能地向后退了一步。侯猛怕自己听错了,又追问了一句:“真的是你?”

王海勇并没有逃避,继续回答道:“没错啊!就是我定的损!”

嗨!”

侯猛以为破案了,谁知竟然是一场虚惊!他心里这个气啊,真是不打一处来!

侯猛心想:“敢情我说的是前门楼子,他说的是胯骨轴子啊!”

此时侯猛的眼前浮现出一片广阔的大草原,无数羊驼正从草原上疾驰而过。

王海勇见侯猛眼神呆滞、一动不动,不知道自己哪句话说错了。也难怪,他哪儿猜得出来侯猛心里想的是啥啊。

王海勇用手在侯猛眼前晃了晃,对侯猛说道:“嘿!嘿!侯哥,你咋的了?没电了?”

侯猛的思绪被王海勇拉回到现实中,感觉有些尴尬,便赶紧转移话题对王海勇说道:“没事,你继续介绍事故的后续情况吧。”

“好的。”王海勇继续说道,“当时4S店修理工跟我说要换变速箱总成的时候,我立刻就蒙了!虽然我不知道是不是真的需要更换变速箱总成,但最起码换也要换个明白不是?我立即联系了咱们公司合作的专业维修变速箱的公司,他们派人来到4S店后,对变速箱做了初步检查,但是也没有确定损失原因,告诉我只能把变速箱总成拆卸下来,发到他们总部,由专业技师拆解检查。事故发生到现在已经过去五天时间了,如果再经历这这一拆一装,定损时间又会延长。客户已经开始不耐烦了,刚才给我打电话,说如果今天再解决不了,他就要自费更换变速箱总成,然后去法院起诉咱们公司!十万火急,侯哥,你可一定要帮兄弟过了这个坎啊!”

这起事故对我来说,又何尝不是一个坎啊!”侯猛心中暗想。

好吧,事不宜迟,咱们现在就出发。”侯猛说完,和王海勇一起走出办公室。

在去4S店的路上,侯猛也没闲着,一直坐在副驾驶位置翻看案件资料。车开进4S店的时候,侯猛已经对案件的每个细节了然于胸了。

刚进入车间,侯猛就看见几个人在围着这台事故车指指点点。侯猛知道车主已经先自己一步到抵达4S店了,车主旁边那个穿衬衣、西裤,口沫横飞的人,应该就是4S店的负责人。

侯猛和王海勇走到车前,还没等自报家门,4S店的负责人就抢先一步对二人发难:“你们保险公司怎么回事?来来去去好几趟了,还有完没完?人换了好几个,有一个能做主的么?我告诉你们,客户已经急眼了!你们到底赔不赔?不赔了客户可要去堵你们单位大门了!”

侯猛没有说话,而是用余光观察了一下车主的反映,发现车主并没有被4S店负责人的一番话所蛊惑,可以判断车主应该是一个识大体、顾大局的人。侯猛的心里也算有了底。

侯猛没有理会4S店负责人,而是微笑着对车主安抚道:“您好,先生,我是保险公司的定损员侯猛,您先不要着急,您的心情我非常理解。您看,我这不是来给您解决问题了么!这样吧,我先对您的车进行一下全面检测,其他的事情,等我检测完,咱们再细谈。”

侯猛刚才的一番话只是缓兵之计,治标但不治本,想去根,还得从车上下手。而且从现在的形势来看,自己这次来检测肯定是最后一次了,如果再无功而返,车主肯定会被4S店负责人怂恿做出不理智的事情,导致的后果可能会无限放大,所以侯猛这次决定亲自来定损,就是抱着破釜沉舟的决心。别看他表面上对车主谈笑风生,但他内心的压力却有千钧之重。

侯猛拿出随身携带的汽车专用检测设备,读取了车辆的相关数据,发现车辆存在很多偶发故障,就先清除了故障码。再次读取后,检测设备显示变速箱电控单元存在故障,但故障应该不是电器元件损坏导致的,而是来自变速箱的机械部分。

为了判断异响来源,侯猛在着车状态下将车辆举升起来。经过反复聆听,侯猛初步判断异响应该源自发动机后部、变速箱前部这一位置。

侯猛向4S店负责人询问道:“你觉得是不是变速箱耦合器在响?我刚才看了一下仪表盘,这辆车已经行驶11万公里了。如果车辆使用时间长,会使耦合器松动、老化,从而产生共振,而且据我了解,宝马官方有这样的技术通报。”

4S店负责人显然对侯猛的话置若罔闻,用轻蔑的语气回答道:“不清楚,反正变速箱就是响,我们解决不了。”

侯猛见4S店负责人极度不配合,知道接下来只能全靠自己了,于是叹了口气说道:“好吧,那我来检查一下,看看我的判断是否正确。加油门!”

修理工按侯猛的指示猛踩了脚油门,变速箱异响声音更大了,大到几乎整个车间都能听到。侯猛心头一震,心想:“不对劲!如果仅仅是耦合器老化,异响应该会随着负荷加大后变小才对,而且当达到一定转速后,共振现象就会消失,异响也会随之消失,不应该出现负荷增大而异响也跟着增大的情况,所以变速箱异响应该不是耦合器造成的。”

侯猛赶紧对修理工喊道:“好了,不要再踩油门了,不是耦合器的问题!”

侯猛发现,此时4S店负责人的嘴角露出一个不易察觉的、得意的微笑。

为了准确定位异响位置,侯猛返回车里拿出车用电子听诊器,对可能出现异响的零件逐个排查,最终将产生异响的位置锁定为变速箱油泵。

侯猛向修理工问道:“你们更换油底壳后,加了多少变速箱油?”

修理工回答:“加了4升。”

侯猛继续对修理工说道:“还有变速箱油么?都加进去!”

修理工有些吃惊,反问道:“都加过了,为什么还要加?”

侯猛一脸严肃地对修理工说道:“让你加你就加!哪儿有那么多为什么?”

修理工没办法,只好照办。

等修理工将变速箱油加注完毕后,侯猛大喊一声:“加油门!”

修理工按照刚才的力度,使劲踩了一脚油门,但令在场所有人员感到震惊的是,变速箱异响奇迹般地消失了!

从侯猛进入车间开始,车主始终一言不发,仿佛一个旁观者,静观事态变化,现在故障消除了,他按捺不住好奇心,向侯猛问道:“侯师傅,您能告诉我,我这辆车的问题到底出在哪儿了么?”

侯猛现在已经如释重负,微笑着对车主说道:“问题其实很简单,是4S店没有加注足够的变速箱油导致的。车辆启动后,油泵会先将一部分油液加压至工作区域。可是如果没有加注足够的变速箱油,油泵就吸不到油,从而产生异响。如果车辆在缺少变速箱油的情况下继续行驶,油泵会因缺少润滑造成烧蚀,到时候啊,您就真要更换变速箱总成了!顺便告诉您,如果变速箱因为缺少变速箱油导致烧蚀损坏,是不在保险赔偿范围内的。”

4S店负责人早就汗如雨下,侯猛的一番话更像是火上浇油!车主指着4S店负责人的鼻子喊道:“你们这是什么破服务站!一开始我还以为责任在保险公司,没想到是你们缺斤短两!你们要是不给我一个合理的说法,我就投诉你们!不,我要去告你们!”

侯猛见车主情绪激动,想帮着劝劝,但始终插不上嘴,无奈之下,只能叫上王海勇默默地离开了。

在返程的路上,侯猛意味深长地对王海勇说道:“如果4S店那哥们当时不那么狂妄自负,给自己留条后路,我也不至于当场揭穿他们。嗨!现在说什么都晚啦……”


荣登天罡

过了几天,侯猛又收到了一个快递,跟上次一样,还是只有收件人,没有寄件人。有了上次的经验,侯猛不再意外,他知道这个快递肯定是“观察者”寄来的。

侯猛打开包裹,发现里边有两件东西,一件是个U盘,上边刻着几个字:“天猛星——侯猛”;另一件是一本金庸的小说《笑傲江湖》。

这不是《笑傲江湖》么?说好的《反欺诈宝典》呢?‘自恋狂’啊‘自恋狂’,难道你真想让我修炼《葵花宝典》啊?”侯猛百思不得其解。

侯猛把《笑傲江湖》放在一边,却对那个U盘产生了兴趣。侯猛拿起U盘,发现U盘的侧面有一个按键,按下去之后,U盘尾部的小灯随之亮起。侯猛心想,这U盘还挺高级的,便用小灯在屋里四处乱照。当小灯照到那本《笑傲江湖》的时候,意外的情况发生了!书的封面在灯光的照射下,赫然变成了《反欺诈宝典》!可当侯猛将灯光从书上挪走的时候,书的封面又变成《笑傲江湖》了!

原来玄机在这里!

侯猛又将U盘插到电脑上,这时候,电脑弹出一段语音。不用猜,肯定是‘观察者’的声音。

观察者”依旧用低沉的声音说道:“侯猛,有件事憋在我心里很久了,今天我一定要告诉你!当时你答对第一关问题的时候,我就想让你自己走出大门。但是……我要跟你道个歉,因为我在门上接电线的时候把线接反了,导致那个门……漏电……”

侯猛听到“观察者”的话,无奈地说了四个字:“你大爷的!”

“观察者”说完后,电脑自动开启了一个网站,网站的名字是《神探联盟》。侯猛在登录名一栏输入“天猛星”三个字,在密码栏输入“侯猛”两个字后,进入了网站主页。侯猛通过浏览后发现,这其实是一个保险反欺诈交流网站,来自全国各省的三十六天罡星已全部就位,而且很多人已经开始在网站上分享经典的反欺诈案例了!侯猛喜出望外,这个网站对他来说,无疑是一个巨大的宝库!

半个月后,侯猛把整本《反欺诈宝典》全部看完了。令侯猛感到惊讶的是,自从他看完最后一页的那一刻开始,U盘上的小灯就再也不亮了。整本书彻彻底底地变成了一本平平无奇的《笑傲江湖》。侯猛这时才醒悟到,原来“观察者”为了防止书中的内容外泄,采取的最安全的方法,莫过于让侯猛等人将书中的内容全部记在心里。侯猛深深地感受到“观察者”的用心良苦。

这部《反欺诈宝典》让侯猛大开眼界!过去侯猛自恃学识渊博、实战经验丰富,但看过此书后,侯猛才发觉自己跟“观察者”相比可以说是“小巫见大巫”了!书中的很多经验和案例都是侯猛见所未见、闻所未闻的!侯猛不得不对“观察者”由衷地佩服!

你大爷的!没想到‘自恋狂’确实有自恋的资本啊!”侯猛感慨道。

侯猛对“观察者”越佩服,就越对“观察者”是谁感到好奇。侯猛也曾经圈定过几个人,但通过长时间的观察,这几个人的“嫌疑”全都被排除了。而且“观察者”也像凭空消失了一般,在向侯猛赠书后,就再也没有出现过。

最终,侯猛的心态释然了。他领悟到其实“观察者”是谁并不重要,重要的是他建立起了“神探联盟”,联盟的三十六天罡星必定会在“观察者”的带领下,不断地攻城略地,在保险反欺诈战线取得一个又一个辉煌的胜利!

此时“观察者”肯定在注视着北斗方向,观察着每一颗天罡星的动向!

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